Мужская обувь секонд-хенд: советы покупателям розницы
У каждого могут быть свои причины покупать что-то в секонд-хенде. Кто-то идет туда из соображений экономии, кто-то уверен, что именно в таких местах можно найти уникальные вещи, а кто-то просто придерживается идеи осознанного потребления. Но как бы там ни было, маркетологи и сегодня фиксируют высокую посещаемость таких магазинов.
Как показывает общемировая статистика, объемы выпускаемой фабриками одежды удваиваются ежегодно в течение последних 20 лет. Постоянно меняющиеся модные тенденции и стремление производителей к постоянному увеличению прибыли ведет к перепроизводству и, что естественно, к избыточному потреблению.
В США и Европе есть тренд на сдачу текстиля в переработку, однако несмотря на его интенсивное продвижение, он не настолько развит. Многие сдают вещи в благотворительные организации, но большая часть одежды и обуви оттуда также оказывается на свалке, что вредит экологии. И только концепция second-hand вкупе с тенденцией разумного потребления остается весьма эффективной.
Что касается России, то здесь секонд-хенды переживают очередной подъем. В то же время цены повышаются на одежду и обувь бывшую в употреблении. Это связано с некоторыми сложностями с поставками из Европы, обусловленными санкциями, ударившими по обеим сторонам.
Классификация товаров секонд-хенд
Первое, что необходимо узнать, планируя продажи бывших в употреблении товаров - какие они бывают и как классифицируются. Итак, в первую очередь все ношеные вещи делятся на оригинал (несортированный) и сортированный секонд-хенд. Первая группа - обувь, одежда и домашний текстиль, сданные бывшими владельцами в собственной упаковке. К сортированному секонд-хенду относятся вещи, которые просматривают и отбирают по нескольким признаками - гендерность, сезонность, тип и назначение предмета. Однако важнейшим параметром все же является качество и степень изношенности.
- Секонд-хенд 3 сорта. Одежда и текстиль с серьезным браком или высокой степенью износа.
- Секонд-хенд 2 сорта. Вещи с достаточно заметной степенью износа и давно вышедшие из моды.
- Секонд-хенд 1 сорта.
- Экстра. Модная одежда, обувь и аксессуары прошлогодних, в крайнем случае позапрошлогодних коллекций с небольшой и мало заметной степенью износа.
- Крем (Cream) и Люкс (Lux). Практически не ношенные вещи известных брендов, причем некоторые из них даже могут относиться к сегменту luxury. Нередко поступают в секонд-хенд со срезанными бирками. Этот сегмент довольно популярен, даже несмотря на более высокие цены. Здесь представлены стильные и оригинальные модели, которых не найти в российских магазинах.
- Бренд и сток. Сюда относится новая одежда и обувь, сданная магазином или фабриками по ряду причин - покупательские возвраты, производственные остатки или чистка склада перед поступлением новой коллекции.
Большинство секонд-хендов в России можно отнести к смешанному типу, так как они могут предлагать вещи в широком диапазоне категорий от ветоши до Экстра. Однако некоторые все же сосредотачиваются именно на стоке, категориях Cream и Lux.
Ранее владельцы могли закупать товары для секонд-хенда напрямую с европейских складов, однако сегодня это намного сложнее, поэтому цепочка удлинилась. Есть несколько крупных российских компаний, занимающихся исключительно поставками из Европы в Россию.
Как правило, одежда поставляется в мешках или тюках с сортировкой по категориям и соответствующим описанием в системе. Покупатели могут вскрыть мешок, проверить качество и состояние вещей. Одежду осматривают на наличие катышков, оценивают яркость и плотность ткани, сохранение формы. Опытные закупщики знают «слабые места» некоторых предметов гардероба и сразу обращают внимание на них. Отобрать понравившиеся вещи из разных мешков обычно нельзя. Тюки покупают только целиком.
Советы по организации торгового пространства
Если говорить о локации, то трафик здесь, как, впрочем, и в любом другом бизнесе, тоже важен. Небольшой секонд-хенд вполне можно открыть и в спальном районе, выбрав квартал или точку с наиболее высокой проходимостью.
- Площадь торгового зала - не менее 40 м2. Если помещение под склад для хранения закупок может быть небольшим, то здесь экономить нельзя. Посетители оценят возможность свободно передвигаться по залу и рассматривать вещи со всех сторон, в том числе и в ходе примерки.
- Хорошая освещенность. Чем светлее в торговом зале, тем лучше виден ассортимент.
- Эффективная вентиляция. Вещи из секонд-хенда часто имеют специфический запах веществ, которыми их обрабатывают при обеззараживании.
Большинство секонд-хендов, в том числе зарубежных, оцениваются покупателями и самим владельцами как «скучные». Именно поэтому многие предприниматели задумываются о создании более стильной и узнаваемой обстановке в секонд-хенде.
Также необходимо продумать и комплект кассового оборудования. В базовый узел обычно входит онлайн-касса, эквайринговый терминал и весы для продажи вещей более низкой категории.
Вещи в секонд-хенде продают как по весу, так и по расценке (каждая отдельная вещь по определенной цене). Как говорят владельцы таких магазинов, в самом начале идет наценка в 3-4 раза от закупочной цены.
Что касается брендовых вещей и вещей категории Крем и Люкс, то при определении цен обычно отталкиваются от магазинных. В секонд-хенде они будут стоит дешевле, чем продаваемые в бутиках, но, разумеется, не будут продаваться по цене одежды сегмента fast fashion.
Секонд-хенды обычно регистрируют как ИП, однако крупные сетевые точки могут выбрать и ООО. В качестве режима налогообложения подойдут УСН или патентная система.
Привлечение клиентов
Привлечение клиентов для магазина подержанных вещей имеет свои особенности. Торжественное открытие с праздничным оформлением, реклама в социальных сетях и медиа - все это вполне рабочие инструменты.
- Раздача листовок-календарей с графиками скидок и больших распродаж.
- Акции с услугами стилистов.
- Необычные распродажи.
В открытии и работе секонд-хенда немало нюансов, но все же такой магазин может стать весьма увлекательным и доходным бизнес-проектом.
По статистике розничный магазин одежды секонд хенд при правильном подходе к бизнесу, начинает окупать себя, покрыв все затраты, приблизительно через полгода со дня его открытия. Для открытия магазина и первоначальных вложений на приобретение одежды секонд хенд исходят из средней площади помещения. Оптимальным считается наполнение магазина на открытие из расчета 5-10 кг вещей на 1 кв.м.
Шаг 1. Хорошими соседями для продажи секонд хенда считаются магазинчики с сопутствующими товарами - обувь, галантерея, бижутерия; а также магазины с продуктами питания. Главное, чтобы место расположения помещения находилось там, где поток людей постоянный. Площадь, которую выбирают под продажу секонд хенда может быть самой различной, в основном от 20 до 100 м2.
Все зависит от ваших первоначальных финансовых возможностей и дальнейшего соотношения прибыли к затратам на содержание такого помещения и штата продавцов. Если же площадь от 40 кв.м. и выше, лучше всего поделить помещение на зоны (женская, мужская, детская, брендовая, обувь, домашние принадлежности) и поставить несколько продавцов, чтобы пресечь воровство (оно к сожалению ещё присутствует в секонде!).
Так как практически все стены будут завешены одеждой, желательно чтобы стены помещения были неярких, теплых пастельных тонов. А вот на что стоит обратить особое внимание, так это на освещение - оно не должно быть холодным и тусклым. Особенно это касается зоны для примерочной - лучше всего повесить локальные светильники, освещаемые примерочную сверху теплым ярким светом.
В месте, где располагается детская одежда необходимо создать веселое, праздничное настроение - яркими аппликациями, забавными игрушками. Само помещение должно быть аккуратным, чистым, хорошо проветриваемым.
У хорошего поставщика всегда есть свой сайт, на котором вы можете найти всю необходимую информацию о новых поставках, рекламных акциях и скидках. Конечно один из самых лучших вариантов выбора поставщика является поездка на его оптовый склад, чтобы лично увидеть все собственными глазами и познакомиться как с коллективом, так и с самим ассортиментом предлагаемого товара секонд хенд.
Теперь все то, что касается непосредственно самого товара. Вес закупаемого товара выбирается исходя из следующей пропорции; на 1 м2 площади наполняемость 5-10 кг одежды. На оптовом складе для первой наполняемости вашего магазина вам предложат прежде всего ознакомиться с миксами: взрослой и детской одежды.
Всегда можно будет полностью просмотреть 2 мешка и один из низ выбрать. При разделе товара на ассортиментные группы уже в своем магазине, в первую очередь, обращают внимание на степень износа изделия (основной показатель дальнейшего формирования цены) и только потом на сезонность актуальность модели.
При сортировке кофт, блуз, сорочек и т.д. смотрят на воротник, манжеты, подмышечные места. При сортировке брюк - на внутреннюю сторону бедер, колени, "сиденье"; юбок - на "сиденье" и "живот".
В торговом зале обязательно должны быть примерочные с зеркалами и ковриками на полу, зеркала можно повесить и в самом зале для примерки верхней одежды. Возле кассы стоит поставить упаковочный стол, а на входе место для складирования сумок. Для пожилых посетителей, которые являются основными покупателями секонд-хендов хорошо поставить несколько стульев.
Ну, конечно, основное оборудование магазина - вешала системы джокер, вешалки четырех типов для разных видов одежды, манекены, корзины или коробки для товара. Канцелярия, пакеты, бирки и пр. Усредненный вес закупки 5-10 кг. на 1 кв.м.
Розничная торговля одеждой и обувью требует не только качественного товара, но и грамотного подхода к онлайн-продажам. В условиях высокой конкуренции важно использовать современные инструменты, которые помогут выделиться на рынке и привлечь целевую аудиторию.
Оптимизация онлайн-каталога для повышения конверсии
Первый шаг к успешным онлайн-продажам - удобный и информативный каталог. Разделите товары на четкие категории: например, «женская верхняя одежда», «мужская обувь», «детские аксессуары». Это упростит навигацию и сократит время поиска нужной позиции. Используйте высококачественные фотографии с разных ракурсов и видеообзоры - так клиенты смогут детально рассмотреть товар перед покупкой.
Добавьте фильтры по размеру, цвету, сезону и стилю. Например, покупатель, ищущий зимние куртки, сразу увидит доступные варианты без лишних кликов. Не забывайте о мобильной версии сайта: более 60% пользователей совершают покупки через смартфоны, поэтому адаптация под небольшие экраны критически важна.
Важный элемент - подробные описания. Укажите состав ткани, особенности кроя, страну производства. Избегайте шаблонных фраз: вместо «стильная куртка» напишите «утепленная парка с меховым воротником, подходит для температуры до - 25°C». Это повысит доверие и снизит количество возвратов.
Регулярно обновляйте каталог, отмечая новинки и хиты продаж. Добавьте раздел «Специальные предложения» - например, товары с ограниченным количеством. Это создаст эффект срочности и подтолкнет клиентов к быстрому решению.
Использование социальных сетей для привлечения клиентов
Соцсети - мощный инструмент для продвижения, но важно выбрать правильные платформы. Для российских ритейлеров эффективны «ВКонтакте», «Одноклассники» и Telegram. Публикуйте контент, который решает проблемы аудитории: советы по подбору размеров, видео с примеркой, истории создания коллекций.
Запускайте таргетированную рекламу, ориентируясь на локацию и интересы пользователей. Например, показывайте объявления о летних платьях женщинам 25 - 45 лет из вашего региона. Используйте форматы опросов и конкурсов: «Выберите следующую модель для закупки» - это вовлечет аудиторию в процесс и повысит лояльность.
Сотрудничайте с локальными блогерами, которые соответствуют стилю вашего магазина. Микроинфлюенсеры с аудиторией 5 - 10 тыс. подписчиков часто имеют более высокий уровень доверия, чем звезды. Предоставляйте им образцы для обзоров или устраивайте совместные эфиры с примеркой товаров.
Не забывайте про Stories и краткие видео - они идеально подходят для демонстрации новых поступлений. Добавляйте ссылки на товары в описаниях, чтобы сократить путь до покупки. Анализируйте статистику: отслеживайте, какой контент набирает больше просмотров, и корректируйте стратегию.
Персонализация предложений на основе данных о покупателях
Сбор данных о клиентах позволяет создавать индивидуальные предложения. Внедрите систему аналитики, которая фиксирует историю покупок, предпочтения по брендам и средний чек. Например, если покупатель часто выбирает спортивную обувь, отправьте ему подборку новинок этой категории.
Сегментируйте аудиторию: разделите клиентов на группы по полу, возрасту, географии. Для молодых мам актуальны уведомления о детской одежде, а для мужчин из северных регионов - о теплых куртках. Алгоритмы, анализирующие поведение пользователей, могут предлагать товары в стиле «С этим платьем часто покупают». Это увеличит средний чек и улучшит пользовательский опыт.
Не забывайте про обратную связь. После покупки отправляйте анкету с вопросом: «Что нам улучшить?». Это не только покажет заботу о клиенте, но и даст ценные данные для персонализации.
Внедрение мобильных приложений для удобства покупок
Собственное приложение - способ повысить лояльность и упростить процесс заказа. Разработайте интерфейс с интуитивной навигацией: главный экран может отображать акции, новинки и историю просмотров. Добавьте функцию сканирования штрих-кодов - это удобно для быстрого поиска аналогов в каталоге.
Внедрите push-уведомления о статусе заказа, например: «Ваша посылка уже в пути». Но не злоупотребляйте: слишком частые сообщения раздражают. Оптимальный вариант - 2 - 3 уведомления в неделю с информацией о скидках или пополнении ассортимента.
Добавьте в приложение программу лояльности. Например, начисляйте баллы за каждую покупку, которые можно обменять на скидку. Это мотивирует клиентов совершать повторные заказы.
Интегрируйте возможность онлайн-примерки. Используйте технологии AR (дополненной реальности), чтобы покупатели могли «примерить» куртку или обувь через камеру смартфона. Это снизит сомнения и повысит конверсию.
Создание лояльности через программы поощрения
Программы лояльности - не просто скидки, а инструмент долгосрочного удержания клиентов. Внедрите многоуровневую систему: например, «Стандарт», «Silver», «Gold», где статус зависит от суммы покупок за год. Для каждого уровня предусмотрите уникальные бонусы: бесплатная доставка, доступ к закрытым распродажам, персональный менеджер.
Дарите подарки за день рождения или годовщину первой покупки. Это может быть купон на 10% или бесплатный аксессуар. Главное - сделать клиента особенным в этот день.
Создайте реферальную программу: предложите скидку за привлечение друзей. Например: «Приведите друга и получите 500 рублей на счет». Убедитесь, что условия просты и прозрачны - это повысит участие.
Публикуйте истории постоянных клиентов в соцсетях или рассылках. Например: «Анна - наш клиент с 2020 года, вот ее любимые образы». Это укрепит эмоциональную связь и покажет, что вы цените аудиторию.
Интеграция онлайн и офлайн-каналов продаж
Синхронизация каналов увеличивает охват и удобство. Например, разрешите клиентам забирать онлайн-заказы в магазине. Добавьте опцию «Забронировать в примерочной» - это сократит время на выбор в офлайне.
Используйте QR-коды в торговом зале. На табличках с товарами разместите ссылки на подробные описания или видеообзоры. Это поможет клиентам быстро получить информацию без помощи консультантов.
Проводите совместные акции. Например: «Купите в магазине джинсы - получите купон на 10% для онлайн-покупок». Или наоборот: заказы на сайте могут давать бонусы для офлайн-визитов.
Обучите сотрудников работать с hybrid-форматом. Консультанты должны уметь оформлять онлайн-заказы для клиентов прямо в магазине, если нужного размера нет в наличии.
Автоматизация процессов обработки заказов
Автоматизация сокращает ошибки и ускоряет выполнение заказов. Внедрите CRM-систему, которая объединит данные о клиентах, остатках и доставке. Например, при поступлении заказа система автоматически резервирует товар и отправляет уведомление менеджеру.
Используйте чат-боты для обработки типовых запросов: «Где мой заказ?», «Как оформить возврат?». Это освободит время сотрудников для сложных задач. Настройте автоматическую отправку трек-номеров и напоминаний о необходимости забрать посылку.
Интегрируйте складские системы с сайтом. Обновляйте информацию о наличии в реальном времени - это исключит ситуации, когда клиент заказывает отсутствующий товар.