Офис Магазин Одежды: Требования и Ключевые Аспекты Успешного Бизнеса

На успех магазина одежды влияет множество факторов. От правильного определения целевой аудитории и расположения магазина до качества одежды и настроения продавцов-консультантов.

Правила Мерчандайзинга Одежды: Зоны Магазина

Продавая одежду, необходимо придерживаться строгих стандартов выкладки в торговом зале. Ведь здесь покупатель ищет не только красивые и удобные вещи, но и положительные эмоции. А беспорядочное расположении товаров скорее вызовет раздражение, чем радость.

Покупатели действуют примерно одинаково, поэтому мерчандайзинг одежды предполагает общие правила оформления зоны витрины, кассы, примерочных и каждой из секций торгового зала. Здесь применяют приемы перекрестного, визуального мерчандайзинга, а также другие типы. Например, справа от входа в торговый зал обычно располагают новые коллекции, а слева - одежду на распродаже. Это связано с естественным желанием правшей (которых среди нас большинство) первым делом пойти направо от входа.

Профессиональные мерчандайзеры в магазине одежды располагают товары в соответствии с особенностями психологии человека. Здесь рассчитывают на устоявшиеся веками привычки движения взгляда, и другие стереотипы в поведении.

Но мерчандайзинг одежды - это не просто свод строгих правил. Здесь не обойтись без творчества и дизайна. Ведь подобные магазины расположены на каждом шагу, поэтому оформление вашего должно четко говорить о его индивидуальности и привлекать внимание.

Основные принципы мерчандайзинга в магазине одежды

Использование мерчандайзинга в магазинах одежды основывается на применении ряда специфических принципов:

Представление в торговом зале широкого ассортимента одежды и обуви - стеллажи и полки магазина не должны быть пустыми, это может сбить настрой клиента на совершение покупки. В зале должны быть представлены актуальные вещи во всех возможных размерах и в необходимом количестве.
Расположение - представленная продукция должна быть разделена по зонам. Располагать зоны можно в зависимости от движения потока покупателей, то есть более дорогие вещи и новые коллекции размещают у входа с правой стороны. Дешевые вещи и одежду, выставленную на распродажу, помещают в конце зала с левой стороны. Данный принцип опирается на особенности человеческой психологии, поскольку больший процент населения - правши, и при входе в магазин они начинают двигаться именно с правой стороны зала.
Визуализация - для привлечения внимания покупателей мерчандайзеры в магазинах одежды осуществляют особую выкладку товара, применяя креативные подходы и используя различные виды торгового оборудования. Часто используются принципы контраста цветов, необычного расположения товаров на стеллажах, оформление имиджевых зон, витрин и манекенов.

Визуальный мерчандайзинг магазина одежды

Главная задача визуального мерчандайзинга - стимулирование продаж компании с помощью грамотной презентации товаров в торговой точке.

Правила визуального мерчандайзинга:

при оформлении витрины, полки или манекена все внимание покупателей нужно сконцентрировать на самой одежде, подчеркнуть индивидуальность той или иной модели, составить наиболее эффектную комбинацию;
выкладывать одежду на стеллажах нужно так, чтобы покупатель мог без проблем взять понравившуюся ему вещь;
представлять одежду нужно в трехмерном виде, чтобы клиенты смогли рассмотреть, как она будет выглядеть в пространстве;
в одной выкладке нужно представлять не более трех видов товаров, иначе внимание покупателя рассеется, и он пройдет мимо;
на всех вещах должна быть хорошо видна цена;
освещение в торговом зале не должно искажать цвет и форму товаров;
создание креативной имиджевой зоны в виде оформления манекенов или витрин привлечет внимание клиентов, наглядно покажет готовые образы в одежде.

Сезонный мерчандайзинг магазина одежды

Сезонный мерчандайзинг направлен на обновление ассортимента, представленного в розничном магазине определенной торговой марки, исходя из актуального времени года, обновленных коллекций и модных нововведений.

Существует несколько главных принципов сезонного мерчандайзинга:

актуальные вещи должны быть всегда в поле зрения покупателя, на расстоянии «вытянутой руки»;
при смене сезона или времени года товары импульсивного спроса должны быть всегда на виду - к примеру, аксессуары: солнцезащитные очки, зонты, перчатки, палантины и другие товары;
актуальные модели располагают на уровне глаз клиентов, все остальное - выше или ниже на полках;
акцентировать внимание посетителей на сезонных товарах можно с помощью дополнительных рекламных инструментов, например, информирующих стендах, ярких плакатов.

Планировка торговой площади

Подумайте над тем, как расположить товар. Если человек пришел купить «что-то» или зашел «просто посмотреть», то правильно расположенные вещи могут подтолкнуть его к импульсивной покупке, и он может уйти с несколькими вещами сразу.

Решётка - это когда стойки и стеллажи расположены параллельными рядами.
Свободная - когда стеллажи расположены ассиметрично, в индивидуальном порядке, основываясь на планировке конкретного магазина.
Круговая - при такой выкладке товар размещен по периметру и покупатель видит практически весь ассортимент. На стены при такой схеме выкладки можно повесить полки и поставить туда аксессуары. Такая планировка подойдет, если у вас небольшой магазин.

Зоны торговой площади

Мёртвая зона. Это первые метры входа в магазин. Посетитель еще не успел привыкнуть к новому месту, поэтому не стоит располагать там новинки и популярные товары.
Горячая зона. Эта зона одна из самых ценных с точки зрения продаж.
Продающий сектор. Стена напротив входа.

Персонал магазина

В магазине одежды обычно есть несколько категорий сотрудников: продавцы-консультанты, менеджеры, администраторы и т.д. Вне зависимости от должности сотрудника важно проследить, чтобы каждый знал зону своей ответственности и был в курсе, чем занимаются коллеги - это положительно скажется на общей эффективности.

Как создать эффективную команду продавцов в магазине одежды

Важно также уметь работать с конфликтными ситуациями в коллективе: проводить беседы с работниками, задавать им правильные вопросы, пытаться помочь разрешить конфликт. К сожалению, иногда встречаются особо конфликтные работники, которые просто не умеют работать в коллективе. С такими людьми стоит чаще проводить персональные беседы, но, если они не приносят результата, это вполне может стать причиной для расторжения договора.

Стоит проанализировать и финансовую мотивацию работников.

Дресс-код для персонала

Одежда продавца-консультанта - один из способов показать миссию и ценности компании, увеличить доверие потребителя, стать заметным на фоне конкурентов. Покупая что-то в магазине, клиент не только ищет нужную вещь, изучает ценники, но и общается с представителем компании. И от того, какое впечатление произведет сотрудник магазина, будет зависеть дальнейшее отношение к бренду. Как одеваться продавцу, чтобы это положительно отражалось на продажах магазина? Как правильно выбрать форму для продавца, чтобы бренд запомнился и покупатель вернулся снова?

Внешний вид продавца магазина и имидж компании тесно связаны. Поэтому работодатель и вводит обязательный дресс-код для сотрудников торгового зала и продавцов-консультантов.

Стили одежды для продавцов-консультантов

Классический стиль является самым популярным в одежде для продавцов-консультантов, так как помогает соблюсти баланс между доверием клиента и ненавязчивостью сервиса. Примером творческого использования классического стиля является одежда для персонала ювелирных салонов. Привычный деловой стиль здесь желательно разбавить нотками шика, изящества и утонченности.
Униформа персонала магазина продуктов должна соответствовать не только фирменному стилю, но и санитарным нормам. Одежда должна быть гигиеничной, полностью прикрывать тело (длинный рукав обязателен), иметь нагрудные карманы для ручки, блокнота. Декоративные решения, как правило, яркие, с контрастными отделками, так как спецодежда продавца продуктов должна выполнять сигнальную функцию - быть заметной в больших торговых павильонах.
Одежда для персонала цветочных салонов - это легкость, творчество, обилие ярких или пастельных цветов. Продавец должен иметь чистые и ухоженные руки, аккуратную прическу, неброский макияж и маникюр.

Обувь должна подходить к форменной одежде. Желательны классические модели. Женщинам рекомендуются колготки телесного или черного цвета, мужчинам - носки в тон брюк или обуви.

Чек-лист для оценки работы кассира

Данный чек лист позволит оценить работу кассира в магазине одежды. Насколько подробно он придерживается стандартов обслуживания и правилам безопасности, принятым в организации. Оценка проводится по состоянию рабочего места кассира, как он взаимодействует с покупателями и соблюдает регламент работы. Всего оценка производится по 37 пунктам. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором подробно прокомментировать ту или иную оценку. На базе заполненного чек-листа создается электронный отчет, который позволит оценить эффективность сотрудника.

Безопасность магазина

Любой магазин подвержен различным угрозам - мелкое и крупное воровство, порча имущества, пожары. Поэтому стоит позаботиться о безопасности своего бизнеса.

Системы пожарной безопасности - эта система включает в себя датчики дыма и огня, системы пожаротушения.
Системы оповещения - речь о громкоговорителях для оповещения персонала и покупателей о возникновении чрезвычайных ситуаций.

Контролировать соблюдение всех этих требований удобно при помощи чек-листов.

CheckOffice дает возможность собрать достоверные данные за счет большого количества настроек чек-листа: можно добавить требование включенной геопозиции, фото/видео отчеты, сделать запрет на загрузку медиа из галереи.

Финансовые показатели и KPI

Разработайте систему KPI для сотрудников, оценивайте оборачиваемость товарных запасов, количество лояльных клиентов, средний чек, и динамику всех этих показателей. Но даже с использованием чек-листов остается проблема, связанная со слишком большим количеством полученных данных, которые не всегда удобно заполнять и считать вручную. При таком подходе невозможно отслеживать метрики в режиме реального времени и оперативно устранять нарушения. Это может повлиять на результаты, в том числе из-за значительного влияния человеческого фактора.

Привлечение внимания покупателей

Привлекать внимание покупателей можно различными способами - важно определить целевую аудиторию вашего магазина и протестировать несколько каналов продвижения, чтобы выбрать наиболее эффективные.

Подбирать рекламный канал нужно на основе специфики вашего бизнеса - если вы продаете одежду для спорта, то целесообразно размещать рекламу в пабликах со релевантными тематиками: спорт, здоровый образ жизни, спортивное питание, марафоны.

Тестируйте несколько каналов продвижения: контекстную и нативную рекламу, поисковое продвижение, рекламу у блогеров, в пабликах, TG-каналах, наружную рекламу, прессу.

Необходимые документы для продажи одежды

Решили открыть магазин одежды, хотелось бы узнать о всех тонкостях, касающихся перечня необходимых документов для продажи одежды в соответствии с законодательством РФ.

В таблице указаны виды документов, которые нужно оформить в зависимости от вида одежды и возрастной группы. К одежде 2-го слоя относятся трикотажные и швейные изделия: платья, жилеты, жакеты, свитеры, джемперы, толстовки, свитшоты, пиджаки, брюки, шорты, куртки, плащи, пальто, рубашки и другие аналогичные изделия.

Вид одежды	Возрастная группа	Необходимые документы
Одежда 2-го слоя	Дети от 0 до 3-х лет	Сертификат соответствия + СГР*
Одежда 2-го слоя	Дети старше 3-х лет и взрослые	Декларация соответствия
Нижнее белье и бельевые изделия	Все возрасты	Сертификат соответствия

* На одежду, предназначенную для детей от 0 до 3-х лет, помимо сертификата требуется оформить СГР (свидетельство о государственной регистрации Роспотребнадзора).

На кого оформляются разрешительные документы

В первую очередь необходимо определиться со схемой работы. Можно рассматривать как минимум два варианта - это продажа одежды собственного производства и реализация одежды разных производителей.

1. Продажа одежды собственного производства

В этом случае все разрешительные документы оформляются на производителя. Что необходимо оформить? Для начала нужно оформить или ИП или юридическое лицо. Далее оформляются сертификаты и декларации. На большую часть изделий для взрослых необходимо получить декларации ТР ТС. Обязательной сертификации подлежит только нижнее белье и бельевые изделия (майки, футболки). Также в комплект обязательных документов для продажи одежды входят протоколы испытаний. Все, больше какие либо документы для легальной продажи одежды на территории РФ не требуются.

2. Продажа одежды, изготовленной разными производителями

Работая по такой схеме, Вам не нужно оформлять какие либо разрешительные документы для продажи одежды на свою компанию. Документы Вам должны предоставить Ваши поставщики, у которых Вы закупаете продукцию. Копии документов необходимо хранить на торговой точке. Аналогичные требования необходимо выполнить для продажи одежды через интернет магазины или маркетплейсы Вайлдберриз, Озон или Яндекс Маркет.