Что такое Интернет-магазин: Полное руководство

Интернет-магазин - это форма электронной торговли, представляющая собой веб-сайт, который занимается продажей товаров через интернет. Продажа товаров в интернет-магазине осуществляется дистанционным способом, что накладывает определенные ограничения на некоторые виды товаров.

В нашу компанию часто обращаются люди, которые хотят создать интернет-магазин или просто интересуются тем, что это такое и чем может быть им полезно. Мы хотим помочь разобраться. Сегодня мы предлагаем вам первую статью этой серии. Интернет-магазин это сайт, торгующий товарами или услугами в интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.

Онлайн-площадки помогают компаниям увеличивать выручку или же вообще не арендовать офлайн-помещения, а зарабатывать только в интернете. Интернет-магазины определяют развитие электронной коммерции (e-commerce) в мире.

Рассмотрим основные аспекты и особенности интернет-магазинов, их структуру, преимущества и недостатки.

Основные элементы структуры интернет-магазина

В самой простой вариации интернет-магазин имеет следующие элементы:

Витрина: Одна или несколько страниц, на которых размещены товары.
Карточки товаров: Информация, в которой указаны основные особенности и параметры товара.
Корзина: Страница, на которой отображаются выбранные товары.
Оформление заказа: Страницы, на которых покупатель оставляет личные данные и выбирает способ оплаты и доставки.

Интернет-магазины бывают простые и сложные. Затраты времени и ресурсов на сложный магазин в десятки раз больше, чем на простой. В простом случае интернет-магазин - витрина, где можно найти товар и изучить его характеристики, а затем прийти в традиционный реальный магазин или сделать заказ по телефону. Во многих случаях именно таким набором функций и надо ограничиться.

Функциональность интернет-магазина

Каталог товаров

Чудес не бывает, и хорошо оформленный каталог товаров сам на сайте не возникнет. Его туда нужно поместить. Для этого есть два основных способа: ручной ввод и автоматизированная загрузка.

Ручной ввод является трудоемким способом (на каждый товар тратится от нескольких минут до нескольких часов). Источником данных для автоматизированной загрузки может быть программа 1С или другая база данных, файл Microsoft Excel или любой электронный источник, где товары описаны по некоторому шаблону. Трудоемкость организации автоматизированной загрузки зависит не от числа, а от разнообразия и сложности описания товаров.

Форма заказа

Форма заказа на сайте позволяет упростить покупателю заказ, не вынуждая его звонить или приходить в физический магазин. Форма заказа может быть отдельной страницей сайта или размещена на странице каждого товара.

После заполнения формы заказ отправляется на электронную почту сотруднику магазина, который связывается с покупателем. Форма заказа удобна, если покупателю всегда нужен один товар. Если же нужно приобрести несколько товаров, то заполнять форму заново для каждого товара будет неудобно.

Иногда покупателя призывают запоминать номера товаров и вводить их в описание заказа. Это тоже неудобно. Для облегчения выбора нескольких товаров применяется корзина заказа. Этот механизм позволяет перемещаться по сайту и выбирать товары.

Оплата и доставка

Можно организовать оплату покупателем заказа через Интернет, без личного посещения магазина или банка. Для приема оплаты обычно применяются посреднические сайты. Они обеспечивают процесс списания денег со счета покупателя и передачу их продавцу.

Покупатель может на сайте указывать, куда нужно доставить товар. Сайт передает эту информацию службе доставки. Сайты могут в зависимости от цены, массы и габаритов заказа рассчитывать время и цену доставки. Сайт также может отслеживать стадию доставки товара. В этом случае этап «отгрузки товара» будет включать службу доставки.

Учет складских запасов

Если сайт принимает оплату и организует доставку товара, то товар должен быть доступен на складе продавца в нужном количестве. Сайт может получать информацию о том, на каком складе находится товар и в каком количестве, из складской учетной системы. Сайт с определенной периодичностью связывается с программой складского учета и получает от нее данные о состоянии склада, а обратно передает информацию о заказах.

Бронирование товаров

Допустим, покупатель выбрал товар и хочет его купить. Однако оплачивать он будет наличными при получении на складе. Тогда может возникнуть ситуация, при которой товар, который был на сайте в момент выбора, будет продан другому покупателю к моменту приезда первого. Эта ситуация - пример коллизии, ошибки в работе магазина.

Чтобы ее избежать, можно бронировать (помечать как запрещенный к продаже) тот товар, который выбрал первый покупатель. При этом можно уменьшать количество доступного для бронирования товара. Если товар своевременно не выкупается, через определенный период бронь снимается и товар снова может быть продан другому покупателю. Работа механизма бронирования связана с множеством технических и организационных нюансов.

Предзаказ и уведомления

Бывает, что покупатель выбрал товар, который в данный момент отсутствует на складе. Для удобства покупателя можно предложить ему оставить предварительный заказ или подписаться на уведомление о том, что товар появился в наличии.

Регистрация и личный кабинет

Если покупатель становится постоянным клиентом интернет-магазина, ему может быть неудобно каждый раз вводить все данные о себе. Можно предложить ему зарегистрироваться и этим упростить дальнейшие заказы.

Это позволяет покупателю экономить время, а магазину - больше знать о том, что покупает каждый клиент и как он это делает. Личный кабинет запоминает совершенные клиентом покупки, сохраненные им банковские карты, отложенные товары и те персональные данные, на которые сайт получил разрешение.

Это помогает настраивать для пользователей более специализированные предложения, присылать им пуши или письма.

Программы лояльности

В современной торговле активно применяются такие инструменты построения длительных отношений с покупателями, как предоставление скидок постоянного клиента, бонусные программы и акции. Сайт интернет-магазина - удобный инструмент для этой цели.

Сайт может вести статистику заказов, которые делает покупатель. Далее по заложенной в сайт логике можно предоставлять скидки и дарить подарки.

Работа с разными типами клиентов

Магазин может работать одновременно с оптовыми и розничными покупателями, дилерами и постоянными партнерами. У разных покупателей могут быть различные цены на один и тот же товар, и таких типов покупателей может быть много.

Отзывы и рейтинги

«Сарафанное радио» - один из самых простых и эффективных методов маркетинга. Люди склонны доверять не прямой рекламе, а отзывам других покупателей. На сайте можно сделать возможность оценивать и комментировать каждый товар.

На сайте можно показывать список товаров, которые пользуются наибольшим спросом.

Сравнение товаров

Часто покупатель выбирает между несколькими близкими товарами. Этот выбор он делает, сравнивая характеристики, цены, отзывы. На сайте можно сделать возможность вывести на одной странице несколько товаров для удобного сравнения.

Интеграция с Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет - специализированный сервис, предоставляющий удобный поиск и информацию о товарах. Со страниц Яндекс.Маркета можно перейти на страницу интернет-магазина, где можно купить товар. Яндекс.Маркет может привести много посетителей. Это небесплатно, и экономический эффект нужно оценивать индивидуально. Для того, чтобы товары появились на страницах Яндекс.Маркета, нужно чтобы магазин формировал специальный файл с каталогом товаров.

Партнерские программы

Интернет-магазин может привлекать партнером, дилеров, схожие сайты (такие дружественные сайты называются аффилиатами) для продвижения своих товаров и развития продаж, сайтах, объем продаж через них.

Интернет-магазин может иметь любую из перечисленных возможностей или все сразу. Чем больше функций, тем магазин сложнее в поддержке и развитии и шире его возможности.

Интернет-магазин - один из самых сложных видов веб-проектов в техническом, организационном и маркетинговом смысле. В то же время хороший магазин, созданный вопреки всем трудностям, может быть эффективно работающим современным доходным инструментом. В основе прибыльности - низкая стоимость владения, круглосуточный и круглогодичный режим работы, большой простор для автоматизации, масштабируемость.

Типы интернет-магазинов

Интернет-магазины могут быть классифицированы по различным критериям:

По типу продукции:
- Универсальные (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.)
- Специализированные (Lamoda, «ВсеИнструменты»)
По бизнес-модели:
- B2C (от компаний частным лицам)
- B2B (для фирм, которым нужны поставщики или подрядчики)
- C2C (от людей другим частным лицам)
По ассортименту:
- Узкоспециализированные магазины
- Виртуальные супермаркеты
- Опт
- Розница
- Интернет-магазин может быть и оптово-розничным.

Как открыть свой интернет магазин с нуля?

Основные страницы интернет-магазина

Важно продумать структуру сайта, чтобы пользователям было удобно находить нужную информацию и совершать покупки. К основным страницам относятся:

Главная страница: Первое, что видит пользователь. На ней размещают логотип, номер телефона, график работы, ссылки на основные разделы, каталог и другие важные элементы.
Каталог: Обычно состоит из категорий и подкатегорий. Их располагают по личнейной, блочной или древовидной структуре. Самая распространенная для интернет-магазиов - последняя. В ней из каждой большой категории можно перейти в более узкие.
Карточки товаров: Они содержат полную информацию о товаре в интернет-магазине. В карточке товаров ювелирного интернет-магазина Sokolov есть размеры изделия, другие варианты модели и похожие украшения в коллекции.
Страницы тегов: Когда пользователю неудобно проходить длинный путь от раздела к раазделу, он пишет запрос в поисковой строке. Результаты, которые он получает, называютя страницами тегов. Это группы товаров, схожие между собой по определенным свойствам. Например, «Летние хлопковые платья» или «Смесители в душевую кабину черного цвета».
Фильтры: Помогают клиенту сузить выборку и быстрее найти нужный товар. Инструмент избавляет от большого количества категорий и лишних страниц. Вместо того, чтобы создавать отдельный раздел товаров 46 размера, достаточно добавить фильтр по этому критерию.
Корзина: Через нее проходит оформление покупки. Иконку «Корзина» добавляют на все страницы сайта. Чем проще сделать заказ в интернет-магазине, тем выше шанс, что клиент все же оплатит его. При оформлении заказа в интернет-магазине виниловых пластинок Vinyl.ru не нужно регистрироваться на сайте.
Личный кабинет: Запоминает совершенные клиентом покупки, сохраненные им банковские карты, отложенные товары и те персональные данные, на которые сайт получил разрешение.
Информационные страницы: Чаще всего это блог или список полезных материалов на сайте. У интернет-магазина «Золотое Яблоко» есть свой YouTube-канал с советами по макияжу и выбору косметики от блогеров.
Служебные страницы: К ним относят все разделы об условиях покупки: оплата, доставка, карта пунктов выдачи и другие.

Преимущества онлайн-магазина для покупателей

Число жителей Российской Федерации, предпочитающих совершать покупки онлайн, стремительно растет, и маркетологи предсказывают увеличение темпов. Все дело в том, что совершать покупки в интернет-магазинах - выгодно и удобно, причем в первую очередь для самых покупателей. В чем же заключается удобство?

При покупке через интернет вам не требуется тратить время и силы на то, чтобы добраться до магазина.
Вы не ограничены временем работы магазина и можете посещать его в любое время суток, находясь при этом дома или в офисе.
Можно за пару часов посетить несколько магазинов, сравнить цены, информацию о товарах, ассортимент, и ни капли не устать.
Характеристики товара на сайте интернет-магазина обычно подробно описаны, здесь же можно ознакомиться с потребительскими свойствами товара, отзывами других покупателей, которые уже приобрели товар в этом магазине.
За товаром нет необходимости идти, если вам это неудобно - его доставят на дом или офис в удобное для покупателя время.

Стоит поподробнее рассказать и о выгоде покупки в онлайн-магазине. Товары, купленные через интернет, зачастую имеют более низкую цену, чем если бы вы отправились за ними в обычный магазин. Есть несколько причин, позволяющих интернет-магазинам быть более дешевыми. Для магазина, существующего в сети, не требуется арендовать торговые площади, чтобы организовать залы продаж, а значит, отсутствует необходимость арендной платы, оплаты услуг персонала, или же на нее уходят меньшие суммы. Не нужны большие склады, чтобы хранить товар.

Интернет-магазин или маркетплейс: что выбрать?

Задумывая или уже открыв бизнес, предприниматели сталкиваются с необходимостью определиться с каналами продаж. Технологии e-commerce позволяют обойтись без открытия традиционных торговых точек. Но решить, создать собственный интернет-магазин или же предлагать свои товары на маркетплейсах, бывает непросто - каждый вариант имеет свои плюсы и минусы.

Собственный интернет-магазин

Это ваш собственный сайт, где есть витрина с товарами и функционал для приема и оформления заказов и их оплаты. Затраты на разработку и наполнение сайта, покупку домена, администрирование и т.д. Затраты на продвижение сайта - контекстная и таргетированная реклама, другие инструменты интернет-маркетинга требуют вложений, а результат заметен не сразу.

Кроме того, у интернет-магазинов есть ряд особенностей, которые важно учесть и предусмотреть. Например, нужно узнать условия транспортных компаний и курьерских служб, сравнить их и выбрать те организации, которые будут заниматься вашей доставкой. А для приема платежей вам потребуется онлайн-касса - и тут одним из лучших решений будет работа с Robokassa. Так клиенты смогут оплачивать ваши товары и услуги не только банковскими картами, но и через СБП, интернет-кошельками, Яндекс.Pay и другими способами, включая карты рассрочки.

Маркетплейс

Это торговая онлайн-площадка, где множество разных продавцов выставляет свои товары. Фактически маркетплейс - это посредник между продавцом и покупателем, витрина, куда одна сторона выкладывает свой товар, а другая смотрит, что из выставленного там ему интересно.

Основное преимущество - трафик: крупные маркетплейсы ежемесячно посещают миллионы уникальных пользователей. И начать торговлю можно быстро - зарегистрироваться, заключить договор, загрузить список товаров и оформить карточки.

Зачастую можно практически всю логистику и выполнение заказов переложить на маркетплейсы. Или оставить за собой и сэкономить на комиссии. В то же время большая аудитория маркетплейса - не гарантия, что покупатели увидят именно ваш товар. Есть риск получить низкую оценку, например, из-за поврежденной упаковки или пересортицы на складе.

Еще один заметный минус - у вас нет коммуникации с клиентом: можно отвечать на вопросы, благодарить за отзывы - но сохранить контакт, получить аналитику не удастся. Важными рисками при работе через маркетплейсы является то, что они могут без объяснения причин блокировать какие-то товары или вообще аккаунт продавца, а также менять условия взаимодействия в одностороннем порядке. Да и комиссии и штрафы способны «съесть» прибыль.

Если интернет-магазин принадлежит конкретному продавцу, на маркетплейсе приходится конкурировать с множеством, причем некоторые могут предлагать те же товары, что и вы. Посетители вашего сайта - это «теплая» аудитория, а на маркетплейсе большинство приходит за чем-то другим. То есть часть людей не заинтересована в ваших предложениях, а за внимание другой придется бороться с подобными вам продавцами.

Кроме того, у каждой «общей» площадки свои правила. Интернет-магазин принадлежит только одному бренду, внутри площадки конкуренции нет - но нужно бороться за то, чтобы пользователи увидели вас и смогли зайти на сайт.

Продавать свои товары по всей России (иногда и за ее пределы) можно в обоих случаях, но в случае с маркетплейсами можно перепоручить им логистику, и тут есть выбор, на каких складах географически будут храниться ваши товары. Сроки определяются расстоянием и особенностями маршрута между складом и получателем. Поскольку маркетплейсы имеют несколько складов по стране, можно выбрать для хранения те, которые ближе к вашей аудитории.

На маркетплейсах бывают тысячи посетителей ежедневно - но не всем им интересны ваши товары, и, если вы не в топе, даже заинтересованные могут их не увидеть. Есть способы продвижения, включая совместную рекламу, но они дорогостоящие. На собственный сайт привлекать аудиторию нужно также платно - контекстной и таргетированной рекламой, а результат заметен не сразу.

Ограничений по количеству карточек на маркетплейсах нет. Если вы продаете известный бренд, вас могут найти и по нему. Начинающей компании важно просчитать расходы. аренда склада - зависит от объема товара, населенного пункта, требований по температуре, влажности и т.д. Так, помещение 10 кв. Итого мы получили 320 тысяч (без рекламы). Для маркетплейса выполнить расчеты сложнее - у каждого своя комиссия с учетом категории товара, места хранения и других факторов. Производство и изготовление обойдется в такую же сумму, стоимость хранения зависит от объема товара - физического и в штуках. Считается, что запустить здесь продажи можно с бюджетом от 200 тысяч - хотя в некоторых нишах достаточно 100 и даже меньше.

Вывод

Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки. Если вы хотите просто зарабатывать на продаже чужих товаров, достаточно выбрать нишу и поставщиков и начать торговлю на маркетплейсах. Если же ваша задача - производить что-то свое, лучше развивать собственный интернет-магазин. А если бюджет позволяет, использовать оба способа продаж.

Процесс покупки должен быть комфортным для клиентов, от выбора до оплаты и получения. Вопросы с оплатой вы легко решите с помощью онлайн-кассы Robokassa - установить ее можно бесплатно, абонентская плата не берется, комиссия - только за успешные платежи. А значит, это не только удобно для клиента, но и выгодно для продавца.

Особенности интернет-магазинов

Различия между офлайн и онлайн магазинами состоят в автоматизации бизнес-процессов, что позволяет им свободно переходить одна в другую и дополнять друг друга. Все больше офлайн-магазинов открывают интернет-точку продаж, чтобы охватить все слои покупателей.

Идеальным решением проблемы будет сочетание положительных моментов продаж онлайн и офлайн. Берите плюсы каждого варианта и применяйте в торговле.